سياسة الاسترداد

في OZIRN نبغاك تحب مشترياتك. وإذا فيه شي مو مضبوط، تقدر ترجّعه بسهولة.

مدة الاسترجاع

تقدر تسترجع أو تستبدل المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

استرجاع مجاني

الاسترجاع مجاني. نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع سواء كان المنتج معيباً أو غيّرت رأيك، ونتحمّل كذلك شحن المنتج البديل عند الاستبدال.

شروط الاسترجاع

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مُركَّب، وخالٍ من الخدوش أو التلف.
  • إرفاق التغليف الأصلي والملحقات والمستندات كاملة.
  • تزويدنا برقم الطلب أو إثبات الشراء.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها (إلا إذا كانت معيبة).
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
  • الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوماً.

خطوات الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني برقم الطلب وصور المنتج وسبب الاسترجاع.
  2. الموافقة: نراجع طلبك خلال 24–48 ساعة.
  3. الشحن: نرسل لك تعليمات الإرجاع ونرتّب الشحن بدون أي تكلفة عليك.
  4. الفحص: بعد استلام المنتج نتأكد من مطابقته للشروط.
  5. الاسترداد: يُرد المبلغ لنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة، وقد يحتاج البنك أياماً إضافية لإظهاره.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسنستبدله أو نرد المبلغ كاملاً ونتحمّل كل تكاليف الشحن.

الاستبدال

لاستبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، اتبع نفس خطوات الاسترجاع وحدّد المنتج البديل، ونشحنه لك بعد استلام المنتج المرتجع.

تواصل معنا

  • واتساب: ‎+966 55 929 3777
  • البريد الإلكتروني: support@ozirn.com
  • ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً – 3 مساءً (بتوقيت الرياض)